Description
Virtual Sales Team Manager
Location ：
Japan (Tokyo preferred), Hybrid work arrangement ポジション概要
エンゲージメントセンター マネージャーは、製薬企業・医療機器メーカー向けに提供するバーチャル MR
（医薬情報担当者）もしくは Inside Sales プロジェクトを横断的に管理・統括する役職です。
本ポジションは、各クライアントプロジェクトの全体的なプログラムマネジメント、KPI 管理・報告、チームの育成・コーチング、クライアントとの戦略的アライメントを担い、デジタルエンゲージメントを通じた医療従事者（HCP）へのアウトリーチ活動の品質と効果を最大化することを主な役割とします。
業務内容
1 プログラム管理・戦略立案
● 複数のエンゲージメントセンタープロジェクトの全体統括および調整
● クライアントの事業目標・製品戦略に沿ったプログラム設計と実行計画の策定
● デジタルエンゲージメントチームの立ち上げ・運営・最適化
● チャネルミックス（電話・メール・オンライン面談・ウェビナー等）の継続的な最適化
● プロジェクトスコープ変更・リソース調整に関する変更管理の実施
2 KPI 管理・パフォーマンス報告
● クライアントと合意した KPI の設定・モニタリング・評価の主導
● 活動 KPI（コール数・面談数・アポイント獲得率等）と成果 KPI（患者獲得数・処方件数
等）の追跡
● 月次・四半期の KPI レポートおよび QBR（四半期ビジネスレビュー）資料の作成と報告
● データダッシュボードを活用した継続的改善サイクルの実施
● フィールド MR とバーチャル MR の連携パフォーマンス分析と改善提言
3 チームマネジメント・人材育成
● バーチャル MR の採用・配置・評価・育成
● 活動データに基づいたコーチングの実施
● 疾患・製品研修、HCP エンゲージメントシナリオを用いたロールプレイ研修の企画・実施
● 新規スタッフのオンボーディング、研修管理
● チームビルディング活動を通じた高パフォーマンス文化の醸成
● 突発的な人員不足時のマネジメントサポートおよびバックアップ対応
4 クライアントリレーションシップ管理
● プロジェクトリード／マネージャーとしてクライアントのカウンターパートとの定期会議を主導
● プロジェクト方針・変更要望・課題解決においてクライアントとの一次窓口を担当
● フィールド MR とバーチャル MR の役割分担の明確化と協働体制の構築・維持
● クライアントからの優先事項・フィードバックを社内チームへ適切にエスカレーション
5 オペレーション・システム管理
● CRM システムの運用管理
● コンプライアンス要件（法令・業界規定・クライアントポリシー）の遵守徹底
● 経費・予算管理、および出張・交通費ポリシーの運用
● 副作用・品質苦情報告手順の管理・教育徹底
必須要件
● 製薬・医療機器業界における 10 年以上の業務経験
● バーチャル MR、またはインサイドセールスの管理・運営経験
● KPI の設定・追跡・分析・報告の実務経験
● CRM システム（Veeva、Salesforce 等）の活用経験
● 医療従事者（HCP）エンゲージメントおよびデジタルチャネル活用に関する理解
歓迎要件
● オムニチャネルエンゲージメント戦略の立案・実行経験
● 希少疾患・専門性の高いスペシャリティ領域における製品プロモーション経験
● HCP セグメント分析・ターゲティング経験
● 英語でのコミュニケーション（ビジネスレベル）
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